Документы
Возврат денег в течение 30 дней.
Без лишних вопросов.
Редакция от 22 октября 2026. Действует для покупок через этот сайт и систему учётных записей Zvuk.
1. Гарантия
Каждая платная покупка — подписка Pro (помесячная или годовая) или lifetime-лицензия — включает 30-дневную гарантию возврата денег с даты оплаты. Если Zvuk не оправдал место на вашем Mac, достаточно одного запроса. Мы не требуем объяснений, не шлём удерживающие анкеты и не заставляем ждать «рассмотрения кейса». Подходящие под условия запросы одобряются автоматически.
2. Как оформить
- Напишите на hello@zvuk.io с email учётной записи, к которой привязана покупка, с темой «Возврат».
- Укажите примерную дату оплаты или ключ лицензии — чтобы мы нашли платёж за секунды, а не за дни.
- Мы отменяем подписку (если активна) и возвращаем деньги тем же способом оплаты. Сроки зависят от вашего банка — обычно 3–10 рабочих дней.
3. Что возвращаем
- Первый платёж помесячной или годовой подписки в течение 30 дней — возвращается полностью.
- Lifetime-лицензия в течение 30 дней — возвращается полностью.
- Платёж за продление в течение 7 дней — возвращается (продление — ожидаемое поведение, поэтому окно короче).
4. Что не возвращаем
- Платежи старше 30 дней (7 для продлений) — с одним исключением: если приложение перестало работать по нашей вине и мы не починили его в течение 14 дней после вашего сообщения, возвращаем деньги независимо от окна.
- Покупки через Apple App Store или Google Play возвращаются по правилам этих магазинов — сами мы их провести не можем. С удовольствием подскажем, какая кнопка для этого нужна.
- Мошеннические или злоупотребляющие платежи (чарджбэк после проведённого возврата, схемы перепродажи лицензий) решаются платёжными провайдерами.
5. После возврата
Ключ деактивируется, подписка заканчивается. Приложение переходит на план Free. Ничего не удаляется с вашего Mac: словари, транскрипции и заметки хранятся только на устройстве, и удаление приложения на них не влияет. При повторной установке данные останутся на месте.
6. Контакт
Возвраты: hello@zvuk.io, тема «Возврат». Если считаете, что в возврате отказали несправедливо — ответьте на отказ: его читает человек, а не бот.